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主營:激光打標(biāo)機(jī)激光焊接機(jī)激光淬火,激光退火等自動(dòng)化激光設(shè)備,滿足不同需求客戶要求!
語言:
激光設(shè)備應(yīng)用解決方案提供商專注于激光打標(biāo)機(jī)、激光焊接機(jī)研發(fā)、制造、銷售、加工為一體
客戶服務(wù)熱線135-8099-3815
4服務(wù)政策
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  售前服務(wù)
  1.提供專業(yè)的咨詢:隨時(shí)為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢,咨詢途徑包括網(wǎng)絡(luò)、電話、函件、上門等多種途徑;
  2.提供樣品服務(wù):為客戶免費(fèi)打造樣品并郵寄;
  3.提供考察接待:客戶可預(yù)約參觀展廳、親臨公司現(xiàn)場考察,公司提供專業(yè)的接待人員。

  售中服務(wù)
  1.誠信公平:無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶,我們都會(huì)誠信、公平對(duì)待;
  2.保質(zhì)保量:嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款,對(duì)客戶訂購的每一臺(tái)設(shè)備,我們都將嚴(yán)格遵守產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行多重質(zhì)量檢驗(yàn)。

  售后服務(wù)
  1.創(chuàng)遠(yuǎn)激光負(fù)責(zé)對(duì)客戶采購的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)安裝、調(diào)試以及免費(fèi)培訓(xùn)用戶的技術(shù)人員,保證用戶能盡快熟練掌握設(shè)備操作方法,盡快投入使用;
  2.創(chuàng)遠(yuǎn)激光對(duì)用戶所購產(chǎn)品提供一年免費(fèi)保修,終身維修。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障及機(jī)件損壞(人為因素及不可抗力因素除外),由我公司負(fù)責(zé)無償免費(fèi)修復(fù),所需換件由為公司無償提供(易耗件除外)。超過保修期,維修只按成本價(jià)收取工本費(fèi);
  3.用戶購機(jī)之日起,終身享受軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù);
  4.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8小時(shí),接到用戶報(bào)修電話,售后工程師24小時(shí)內(nèi)有明確答復(fù)或到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場。故障不排除,維修人員不撤離;
  5.創(chuàng)遠(yuǎn)激光會(huì)對(duì)所有客戶每年進(jìn)行定期回訪,并隨時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)。

  服務(wù)理念
  讓客戶滿意,為客戶提供一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量和一流的服務(wù)。
  專業(yè):專業(yè)的隊(duì)伍提供專業(yè)的服務(wù)
  熱情:自始至終熱情對(duì)待每一位客戶
  公平:無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內(nèi)外客戶均公平對(duì)待
  高效:辦事效率高,尊重客戶的每一分鐘
  嚴(yán)謹(jǐn):嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和辦事作風(fēng)
  責(zé)任:富有責(zé)任感,將客戶需求擺在首要位置

  服務(wù)流程
  服務(wù)保障
  堅(jiān)持“客戶至上”和“市場導(dǎo)向”的創(chuàng)遠(yuǎn)激光,員工總數(shù)的40%以上是市場銷售和服務(wù)人員。目前公司已建立起完善的市場服務(wù)體系,在國內(nèi)設(shè)有辦事處40多個(gè),分布在我國主要中心城市,全面實(shí)現(xiàn)“貼近用戶、延伸服務(wù)”。覆蓋全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了創(chuàng)遠(yuǎn)激光對(duì)客戶需求的及時(shí)、快捷響應(yīng)。
  “客戶至上”的前提是穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及先進(jìn)的技術(shù),創(chuàng)遠(yuǎn)激光已經(jīng)通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等權(quán)威認(rèn)證,公司生產(chǎn)的光纖激光打標(biāo)機(jī)、固體激光打標(biāo)機(jī)、固體激光焊接機(jī)等多款產(chǎn)品均獲得國際CE認(rèn)證。
  為了保證服務(wù)工作的盡善盡美,創(chuàng)遠(yuǎn)激光擁有一套健全的客戶檔案管理系統(tǒng),每位客戶都有獨(dú)立檔案,每次服務(wù)工作都會(huì)詳細(xì)記錄在案。另外,創(chuàng)遠(yuǎn)激光建立了完善的服務(wù)監(jiān)督體系,設(shè)有統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn),以保證一流的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)流程的規(guī)范化。
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